Les présentes Conditions générales (CG) s’appliquent à la réservation et à la fourniture des prestations proposées par Wellness Yoga Prana, notamment les retraites de bien-être, les prestations de yoga et de yoga thérapeutique, les massages ainsi que d’autres prestations de bien-être et de relaxation.
En réservant une prestation proposée par Wellness Yoga Prana, la cliente ou le client accepte les Conditions générales en vigueur au moment de la réservation.
Wellness Yoga Prana propose des retraites de bien-être et de yoga personnalisées en Suisse et à l’étranger, des cours de yoga, du yoga thérapeutique, du yoga pour enfants, des exercices de respiration, de la méditation, des séances avec bols chantants ainsi que différentes prestations de massage et de bien-être.
Une sélection de produits naturels et de bien-être peut également être proposée.
La nature, l’étendue et le contenu des prestations peuvent varier selon l’offre. Les prestations et conditions applicables sont précisées dans la description de l’offre correspondante sur le site internet ou dans les informations communiquées au moment de la réservation.
Les offres de Wellness Yoga Prana s’adressent, selon la nature de la prestation, aux enfants, aux adolescents et aux adultes de différentes tranches d’âge.
Certaines offres peuvent être destinées à des groupes d’âge spécifiques ou adaptées à des besoins individuels. Le public concerné ainsi que, le cas échéant, les conditions particulières de participation sont précisés dans la description de l’offre correspondante.
La réservation de nos offres peut être effectuée via notre site internet, par e-mail, par téléphone ou selon un accord individuel.
Une réservation devient ferme dès qu’elle a été confirmée par écrit par Wellness Yoga Prana.
Pour les retraites de bien-être et de yoga ainsi que les voyages de plusieurs jours, un acompte de 30 % du prix total du voyage est dû au moment de la réservation.
Les 70 % restants du prix du voyage doivent être réglés au plus tard 60 jours avant le début du voyage.
Si la réservation est effectuée moins de 60 jours avant le début du voyage, la totalité du prix du voyage est due au moment de la réservation.
Pour les autres offres de Wellness Yoga Prana, les conditions de paiement communiquées lors de la réservation ou indiquées dans la description de l’offre correspondante s’appliquent.
Selon l’offre et l’accord convenu, les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, TWINT, PayPal ou en espèces.
Après la réservation, la cliente ou le client reçoit une confirmation de réservation contenant les principales informations relatives à la prestation réservée ainsi que les délais de paiement applicables.
Pour les annulations et les remboursements, les dispositions prévues au point 6 « Conditions d’annulation » s’appliquent.
La participation aux offres de Wellness Yoga Prana se fait sous la responsabilité personnelle de la cliente ou du client.
La cliente ou le client est responsable de disposer d’une couverture d’assurance suffisante. Pour les voyages et les retraites, il est notamment recommandé de souscrire une assurance voyage, une assurance annulation, une assurance accident ainsi qu’une assurance maladie offrant une couverture suffisante à l’étranger.
Wellness Yoga Prana décline toute responsabilité pour les effets personnels, les bagages, les objets de valeur ainsi que pour les trajets aller et retour organisés de manière indépendante par la cliente ou le client, dans la mesure où la loi le permet.
Wellness Yoga Prana n’est responsable des dommages que dans le cadre des dispositions légales impératives. Toute responsabilité pour les dommages résultant du non-respect des instructions, d’une participation inappropriée ou de circonstances échappant au contrôle de Wellness Yoga Prana est exclue, dans la mesure où la loi le permet.
Annulation par la cliente ou le client
Toute annulation doit être effectuée par écrit, par e-mail. La date de réception de l’annulation par Wellness Yoga Prana fait foi pour le calcul du délai d’annulation.
Pour les retraites et les voyages de plusieurs jours, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
a) 60 jours ou plus avant le début du voyage :
Annulation sans frais et remboursement intégral des montants déjà versés.
b) 45 à 59 jours avant le début du voyage :
Remboursement de 75 % du prix total du voyage.
c) 30 à 44 jours avant le début du voyage :
Remboursement de 50 % du prix total du voyage.
d) Moins de 30 jours avant le début du voyage ou en cas de non-présentation :
Aucun remboursement du prix du voyage ne sera effectué.
Maladie ou empêchement personnel
Une maladie, un accident ou tout autre motif personnel empêchant la cliente ou le client de participer ne modifie en principe pas les conditions d’annulation mentionnées ci-dessus.
Il est donc expressément recommandé de souscrire une assurance annulation de voyage.
Personne de remplacement
Si la cliente ou le client ne peut pas participer à la retraite réservée, une personne de remplacement appropriée peut être proposée, après accord préalable avec Wellness Yoga Prana.
La personne de remplacement doit remplir les conditions requises pour l’offre concernée et le changement doit pouvoir être accepté par les prestataires impliqués.
Les éventuels frais supplémentaires effectivement occasionnés par ce changement peuvent être facturés à la cliente ou au client.
Prestations non remboursables et conditions particulières
Dans certains cas, des conditions de réservation particulières et non remboursables peuvent s’appliquer à certains hébergements ou à d’autres prestations, notamment pour des villas réservées en exclusivité ou dans le cadre de conditions particulières convenues individuellement.
Lorsque la cliente ou le client a été expressément informé de ces conditions d’annulation particulières avant la conclusion de la réservation, celles-ci prévalent pour les prestations concernées, dans la mesure où la loi le permet.
Nombre minimum de participants et annulation par Wellness Yoga Prana
Sauf indication contraire dans l’offre concernée, un minimum de 3 participants payants est requis pour les retraites.
Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, Wellness Yoga Prana se réserve le droit d’annuler la retraite. Une telle annulation interviendra au plus tard 60 jours avant le début de la retraite.
Dans ce cas, les montants déjà versés pour la retraite concernée seront intégralement remboursés.
Si Wellness Yoga Prana doit annuler une retraite pour d’autres raisons, les montants déjà versés pour la retraite concernée seront également intégralement remboursés. Pour toute autre éventuelle prétention, les dispositions légales applicables s’appliquent.
Circonstances extraordinaires et inévitables
En cas de circonstances extraordinaires et inévitables qui affectent considérablement ou rendent impossible la réalisation de la retraite, Wellness Yoga Prana en informe les clientes et les clients concernés dans les meilleurs délais.
Dans ce cas, les dispositions légales applicables s’appliquent en matière d’annulation, de remboursement, de modification ou d’éventuelle suppression de la retraite.
Wellness Yoga Prana traite les données personnelles de manière confidentielle et dans le respect des dispositions applicables en matière de protection des données.
Les données personnelles sont collectées et traitées uniquement dans la mesure nécessaire, notamment pour le traitement des demandes, la réservation et la fourniture de nos prestations, le traitement des paiements ainsi que la communication avec les clientes et les clients.
Les données traitées peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées, les informations relatives aux réservations et aux paiements ainsi que toute autre information nécessaire à la fourniture de la prestation réservée.
Lorsque cela est nécessaire pour la réservation ou la fourniture d’une prestation, les données personnelles peuvent être transmises à des prestataires de services et partenaires contractuels soigneusement sélectionnés, par exemple à des prestataires de paiement, des partenaires d’hébergement, des prestataires de transfert ou d’autres partenaires participant à la réalisation de la prestation réservée. Seules les données nécessaires à la finalité concernée sont transmises.
Les données personnelles ne sont pas transmises à des tiers non concernés, sauf en cas d’obligation légale.
Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la finalité concernée ou conformément aux obligations légales de conservation.
Dans le cadre des dispositions applicables en matière de protection des données, les personnes concernées ont notamment le droit de demander des informations sur les données personnelles enregistrées les concernant ainsi que leur rectification ou leur suppression, sous réserve des obligations légales de conservation ou d’autres motifs juridiques s’y opposant.
Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter Wellness Yoga Prana en utilisant les coordonnées indiquées sur le site internet.
La relation contractuelle entre Wellness Yoga Prana et la cliente ou le client est régie par les Conditions générales en vigueur au moment de la réservation.
Wellness Yoga Prana se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes Conditions générales à tout moment pour les réservations futures. Toute modification sera publiée sur le site internet et ne s’appliquera pas rétroactivement aux réservations déjà conclues.
Si l’une des dispositions des présentes Conditions générales devait être totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.
Le droit suisse est applicable, sous réserve des dispositions légales impératives applicables dans chaque cas particulier.
La protection de vos données personnelles est importante pour nous. La présente Politique de confidentialité vous informe sur les données personnelles que Wellness Yoga Prana collecte et traite, les finalités pour lesquelles elles sont utilisées ainsi que les droits dont vous disposez concernant vos données.
La présente Politique de confidentialité s’applique notamment à l’utilisation de notre site internet, à toute prise de contact avec Wellness Yoga Prana ainsi qu’à la réservation et à la fourniture de nos offres et prestations.
Nous collectons et traitons des données personnelles notamment lorsque vous :
effectuez une réservation ou soumettez une demande,
nous contactez par e-mail, téléphone, formulaire de contact ou par tout autre moyen,
participez à l’une de nos offres ou retraites,
effectuez un paiement en notre faveur,
visitez notre site internet.
Selon le type de prise de contact ou de prestation réservée, les données suivantes peuvent notamment être collectées et traitées :
Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse postale, lorsque celle-ci est nécessaire pour la réservation ou la facturation
Informations relatives à la réservation et au voyage, par exemple la retraite réservée, les dates du voyage et les prestations choisies
Informations relatives aux paiements et aux transactions, dans la mesure où elles nous sont transmises dans le cadre du traitement du paiement
Messages et informations que vous nous communiquez volontairement dans le cadre d’une demande ou d’une réservation
Données techniques relatives à l’utilisation de notre site internet, dans la mesure où celles-ci sont collectées automatiquement lors de votre visite sur notre site
Nous utilisons les données personnelles uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou dans la mesure où tout traitement ultérieur est autorisé par la loi.
Vos données peuvent notamment être utilisées aux fins suivantes :
Traitement et gestion des demandes et des réservations
Communication avant, pendant et après la prestation réservée ou la retraite
Organisation et réalisation de nos retraites, voyages et autres offres
Traitement des paiements et facturation
Transmission des informations nécessaires à des prestataires de services et partenaires contractuels, lorsque cela est nécessaire à la réalisation d’une prestation réservée
Respect des obligations légales et contractuelles
Fonctionnement et mise à disposition technique de notre site internet
Les données personnelles ne sont pas utilisées à d’autres fins ni transmises à des tiers non concernés, sauf s’il existe une base légale à cet effet ou si la personne concernée a donné son consentement.
Les données personnelles sont en principe traitées de manière confidentielle et ne sont transmises à des tiers que lorsque cela est nécessaire pour le traitement d’une réservation, la fourniture d’une prestation réservée, le traitement des paiements ou le respect d’obligations légales.
Les données peuvent notamment être transmises aux destinataires suivants :
Prestataires de services de paiement et établissements financiers, tels que PayPal, TWINT ou des banques, lorsque cela est nécessaire au traitement des paiements
Hébergements et établissements d’hébergement, lorsque cela est nécessaire à la réalisation d’une retraite ou d’un voyage réservé
Prestataires de transfert et de transport, lorsque ces prestations font partie de l’offre réservée
Autres prestataires de services et partenaires contractuels directement impliqués dans l’organisation ou la réalisation de la prestation réservée
Autorités ou autres organismes habilités, lorsqu’une obligation légale impose la transmission des données ou lorsque celle-ci est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice
Seules les données personnelles nécessaires à la finalité concernée sont transmises.
Les données personnelles ne sont ni transmises ni vendues à des tiers non concernés à des fins publicitaires ou marketing qui leur sont propres.
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Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, utilisation abusive, modification ou divulgation non autorisée.
Nos mesures de sécurité sont adaptées dans la mesure de nos possibilités et en fonction des évolutions technologiques.
Malgré toutes les précautions prises en matière de sécurité, une sécurité totale ne peut être garantie lors de la transmission de données via Internet.
Dans le cadre des dispositions applicables en matière de protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :
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demander la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes.
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vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, dans la mesure où ce droit vous est accordé par les dispositions applicables en matière de protection des données.
retirer à tout moment votre consentement avec effet pour l’avenir, lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Wellness Yoga Prana en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site internet.
Pour toute question relative à la protection des données ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment :
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E-mail : info@wellness-yogaprana.com
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